Saber decir las cosas
No cabe duda que hay momentos en la vida donde verdaderamente nos es muy difícil decirle algo a una persona.
Por ejemplo: tienes que despedir a un compañero de trabajo, tienes que decirle a tu pareja lo mucho que te molesta algo que hace con frecuencia, o quizá tienes que negarle a tu hijo ese permiso que para él significa todo.
De antemano sabemos que tenemos que decir esto con todo el tacto del mundo, pero Cómo hacerlo sin herir sentimientos, sin exaltarnos y sin perder los estribos.
Sí solo confiamos en nuestro "instinto natural" para sacar el problema adelante sin prepararnos bien, lo más seguro es que escale a disgusto, lo mejor es preparar un guión.
Comparto contigo una fórmula muy probada y muy eficiente creada por los expertos en comunicación asertiva que se llama el guión DEEC.
Muestra las iniciales de los 4 pasos a seguir, los cuales todos nos deberíamos de aprender de memoria.
1.- Describe: Describe exactamente cual es la conducta que te molesta en la forma más simple, objetiva y específica posible además viéndolo a los ojos. Por ejemplo: "ayer llegaste a las 4 de la madrugada y no avisaste por teléfono como habíamos quedado". Hasta aquí la persona tiene pocas bases para discutir, simplemente se está describiendo el problema sin acusarlo de nada.
2.- Expresa: Expresa lo que sientes y piensas de tu conducta. Podemos usar palabras como "Me siento muy inquieto cuando" o "tengo la sensación de" o esto "me hace pensar que", expresarlo con claridad y moderación, sin ser sarcástico ni armale ningún drama, "cuando haces esto me preocupo mucho por tu seguridad por que te hayas podido accidentar, etc".
Aquí las palabras clave son, "me preocupe" "tengo" y "yo pienso" estas palabras describen como yo me siento cuando tu haces algo, esto no provoca enojo en el otro, al contrario apelan a su comprensión.
3.- Especifica: Ya que le describimos lo que nos molesta, que le dijimos como nos sentimos, el tercer paso es pedir claramente una conducta diferente, por ejemplo: "te pido que cuando salgas de noche siempre llames por teléfono para que yo esté tranquilo" y OJO, hay que pedir una sola cosa a la vez, porque las investigaciones han demostrado que los mejores resultados se obtienen cuando pedimos una sola cosa a la vez.
Ahora que las palabras que usemos deben ser concretas y muy específicas, sí pedimos un cambio vago de actitud o de personalidad sin especificar claramente que quiero, como por ejemplo: "es que me gustaría que fueras más considerado", la otra persona no sabe que es ser considerado y así queda flotando en el aire lo que la otra persona entiende por ello.
4.- Consecuencias: en este punto es importante que le menciones cuáles serían las consecuencias tanto positivas como negativas en caso de que cumpla lo que le pides y siempre es mejor plantearlas de manera positiva, por ejemplo "Me gustaría poder seguir teniéndote la confianza de siempre" esto es mucho mejor que llenarlo de amenazas como "es que te voy a dejar" o "ya no te voy a tener confianza".
Así que en esos momentos difíciles en los cuales tenemos que tocar ese punto sensible, incómodo o delicado, ya sea. Tu hijo, tu pareja o un compañero de trabajo, no olvides preparan muy bien tu guión DEEC, Describe, Expresa, Explica y las Consecuencias le quedarán muy claras.
